Boostez votre activité dans la pose de bornes de recharge prises de charge wallboxes chargeurs mobiles

1. Relevez très régulièrement votre boîte e-mail

Lors de votre inscription sur easyRecharge, il est demandé d’indiquer une adresse e-mail vers laquelle toutes les demandes de devis seront transmises. Vérifiez que cette adresse est accessible par un maximum d’employés concernés par le process et relevée continuellement. Nous transmettons généralement les demandes au compte-goutte.

2. Séparez la réception des demandes par succursale

Si vous avez plusieurs succursales, nous avons la possibilité de transmettre les demandes uniquement vers la succursale la plus pertinente sur la base de la distance avec le domicile du demandeur.

3. Utilisez un outil de gestion des contacts/prospects/clients

Nous conseillons de mettre en place un outil de gestion et de suivi de vos demandes. Si vous utilisez un CRM, vous pourrez sans autre l’utiliser pour nos demandes. Dans le cas où vous souhaitez mettre en place un outil, nous conseillons ClickUp, Asana, ou encore Trello qui a le mérite d’être extrêmement simple d’utilisation. Une autre option reste encore d’utiliser un simple fichier Excel.

4. Ne tardez pas à établir un premier contact avec le demandeur

Dès réception d’une demande, nous conseillons de prendre immédiatement contact avec le demandeur (au maximum dans les 24h), idéalement par téléphone. Nous déconseillons d’envoyer un devis sans au moins parler de vive voix avec le demandeur. Établir un contact humain permet d’augmenter la probabilité d’obtenir l’adjudication. 

5. Qualifiez davantage la demande et montrez votre savoir-faire

Lors du premier contact, vous pourrez vérifier la qualification du prospect en lui demandant de confirmer certaines informations saisies lors de la demande. Vous pouvez vous attardez sur l’échéance du projet : à quelle date la borne doit-elle être installée, quand est-ce que le véhicule sera livré si pas déjà livré ? Profitez aussi de conseiller le client sur la borne la plus adaptée en fonction de l’utilisation (prévue) de son véhicule.

6. Réalisez une visite sur site dans la mesure du possible

Nous sommes conscients que prévoir une visite sur site a un coût non négligeable en termes de temps, en fonction de la proximité du prospect. Notre expérience nous montre que la majeure partie des devis peuvent être établis sur la base des informations fournies sur la demande, néanmoins vous déplacer sur site permet d’établir un contact supplémentaire avec le prospect et presque tripler vos chances d’obtenir le travail. Il y a aussi des cas où des précisions sont nécessaires pour établir un prix précis (distance borne – tableau, passage de la ligne, aspects de sécurités, etc.).

7. Soyez compétitif, mais prévoyez des variantes et des marges

Nous conseillons à nos partenaires de proposer un prix compétitif pour la pose d’une borne de recharge. Les demandeurs ont généralement plusieurs alternatives qui s’offrent à eux (concessionnaire, autres installateurs, fournisseur d’énergie). Mettez en avant votre flexibilité et la qualité de votre conseil pour offrir la solution de recharge la plus adaptée au meilleur prix. Prévoyez éventuellement des variants de bornes (a. la moins chère, b. la plus fonctionnelle, c. celle de la marque du véhicule) pour aider le demandeur à se projeter. Et dans le cas où une visite sur site n’a pas été faite, prévoyez des marges pour d’éventuelles surprises lors de l’installation.

8. Adaptez votre suivi à l’horizon temporel du prospect

Le suivi du prospect est tout aussi important que l’établissement du devis en lui-même. Nous conseillons d’accompagner le prospect dans sa démarche de choix et la prise de décision. Passez un coup de fil lors de la transmission du devis pour attirer sur votre travail et ce que vous avez prévu d’installer. Annoncez au prospect que vous viendrez aux nouvelles dans les 3-4 jours qui suivent la transmission du devis. Et laissez la porte ouverte pour d’éventuelles questions ou précisions. Si l’horizon de temps du projet devait se prolonger, demandez quel est le meilleur moment pour faire un suivi.

9. Dimensionnez/réglez la borne en fonction du besoin du client 

La majeure partie des bornes de recharge du marché peuvent se régler au niveau de l’ampérage de sortie. En fonction du courant disponible au tableau et des besoins du client (en termes de km / h de recharge), vous pouvez adapter le dimensionnement de la borne. Ceci permet d’éviter des problèmes de coupure par exemple, et ainsi garantir une utilisation fluide du système.

10. Formez le client à l’utilisation de la borne et restez joignable

Lorsque l’installation est terminée et que tout fonctionne, formez le client à l’utilisation de la borne. Montrez comment accéder au disjoncteur sur le tableau par exemple et faites une démo des fonctionnalités de la borne. Remettez aussi la notice d’utilisation du matériel installé. Si le client est en tarif simple et que la recharge sera effectuée majoritairement la nuit, proposez-lui d’effectuer la demander de changement en tarif double pour réaliser quelques économies supplémentaires. Restez joignable en cas de problème avec le matériel installé.